Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN ALLROADMOTO BV
- Identiteit en toepasselijkheid
Allroadmoto BV, De Vlaamse Staak 1 bus 9, 1745 Opwijk, België, ondernemingsnummer 0771.874.233, btw BE 0771.874.233, e-mail [email protected], hierna “Allroadmoto”.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via de webshop, aankopen in de winkel, offertes, werkplaats- en montageopdrachten en verkopen aan professionele klanten.
Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk voor privédoeleinden handelt. Een professionele klant handelt hoofdzakelijk in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
Bij tegenstrijdigheid heeft een specifieke schriftelijke offerte of overeenkomst voorrang op deze voorwaarden.
De voorwaarden die gelden op het ogenblik waarop de overeenkomst wordt gesloten, blijven op die overeenkomst van toepassing.
- Bestellingen en overeenkomsten
Een webshopbestelling wordt na succesvolle betaling in behandeling genomen.
Een offerte of werkplaatsopdracht wordt bindend na digitale ondertekening of uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring, waaronder goedkeuring per e-mail.
Allroadmoto kan een bestelling weigeren of annuleren bij onder meer fraude, betalingsproblemen, technische onmogelijkheid, definitieve onbeschikbaarheid of een kennelijke vergissing. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde goederen of diensten worden in dat geval terugbetaald.
Een eenmalige commerciële uitzondering of tegemoetkoming vormt geen recht of precedent voor toekomstige gevallen.
- Productinformatie, compatibiliteit en prijzen
Allroadmoto besteedt zorg aan correcte productinformatie. Afbeeldingen, technische gegevens en toepassingslijsten kunnen mede afkomstig zijn van fabrikanten of leveranciers.
Beperkte verschillen in kleur, verpakking of uitvoering zijn mogelijk zolang de wezenlijke eigenschappen, functionaliteit en compatibiliteit overeenstemmen met wat werd aangeboden.
De klant moet bij motorspecifieke producten merk, model, bouwjaar en waar nodig uitvoering controleren en relevante niet-standaard aanpassingen aan de motor melden.
Wanneer een verkeerde bestelling het gevolg is van foutieve informatie van de klant, gelden de normale retourvoorwaarden. Wanneer de fout voortvloeit uit onjuiste informatie of schriftelijk advies van Allroadmoto waarop de klant redelijkerwijs mocht vertrouwen, draagt Allroadmoto de redelijke noodzakelijke kosten van de correctie.
Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
Allroadmoto is niet gebonden door een kennelijke prijs-, invoer- of systeemfout wanneer een redelijk oplettende klant duidelijk kon begrijpen dat het om een vergissing ging. De klant kan dan kiezen tussen aankoop tegen de correcte voorwaarden of kosteloze annulering.
- Betaling
Webshopbestellingen worden in beginsel vooraf betaald. Werkplaatsopdrachten volgen de betalingsregeling van artikel 10.
Bij laattijdige betaling door een consument wordt uitsluitend de wettelijke Belgische regeling voor consumentenschulden toegepast, waaronder de verplichte kosteloze eerste herinnering en de wettelijke wachttermijn.
Voor professionele klanten zijn bij laattijdige betaling de wettelijke interesten inzake handelstransacties en de wettelijk toegelaten invorderingskosten verschuldigd.
Allroadmoto kan bij betalingsachterstand of gegronde twijfel over de kredietwaardigheid voor toekomstige of nog niet uitgevoerde B2B-transacties voorafbetaling verlangen, kredietfaciliteiten intrekken of prestaties opschorten, voor zover wettelijk toegestaan.
- Levering
De beschikbare verzendlanden en verzendmethodes worden tijdens de bestelling weergegeven.
Producten die als op voorraad worden weergegeven en op een werkdag vóór 12.00 uur volledig betaald zijn, worden normaal dezelfde werkdag verzonden.
Andere leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste leverdatum werd gegarandeerd.
Indien een voorraadvermelding onjuist blijkt, probeert Allroadmoto het product alsnog te verkrijgen en informeert zij de klant over de aangepaste levertermijn. Indien levering uiteindelijk onmogelijk is, kan de klant kiezen voor een geschikt alternatief of terugbetaling.
Leveranciers- of vervoerdersvertragingen buiten de redelijke controle van Allroadmoto doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten bij een te lange of definitief onmogelijke levering.
- Transport
Bij levering aan een consument blijft het risico op verlies of beschadiging in beginsel bij Allroadmoto totdat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek heeft ontvangen.
Bij transportschade of verlies behandelt Allroadmoto het dossier met de vervoerder. De klant wordt gevraagd zichtbare schade zo snel mogelijk te melden en foto's van product en verpakking te bewaren.
Een laattijdige melding doet de wettelijke rechten van een consument niet automatisch vervallen.
Geeft de klant zelf een verkeerd of onvolledig adres op, weigert hij zonder geldige reden een levering of wijzigt hij na verzending rechtstreeks de leveringsinstructies bij de vervoerder, dan mogen redelijke extra kosten die rechtstreeks hierdoor ontstaan aan hem worden aangerekend.
- Afhalen van webshopbestellingen
Een afhaalbestelling kan worden opgehaald zodra Allroadmoto bevestigt dat ze klaarstaat.
Betaalde bestellingen worden gedurende 30 kalenderdagen kosteloos bewaard. Daarna kan, indien deze regeling vooraf werd meegedeeld, €10 opslag- en administratiekosten per begonnen bijkomende maand worden aangerekend, met een maximum van €30.
Deze kosten worden niet toegepast wanneer tijdig een andere regeling werd afgesproken.
- Herroepingsrecht bij online aankopen
Een consument beschikt bij een overeenkomst op afstand in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Voor goederen begint deze termijn in beginsel na ontvangst.
De consument kan de herroeping ondubbelzinnig melden via [email protected], de beschikbare retourprocedure of het wettelijke modelformulier.
Na de melding moeten de goederen binnen de wettelijke termijn worden teruggestuurd naar:
Allroadmoto BV
De Vlaamse Staak 1 bus 9
1745 Opwijk
België
Bij een gewone herroeping draagt de consument de rechtstreekse retourkosten.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden, conform de wet, ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Allroadmoto mag met de terugbetaling wachten totdat de goederen zijn terugontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft geleverd.
De consument mag een product onderzoeken zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of montage die verder gaat dan noodzakelijk kan aanleiding geven tot vergoeding van de daadwerkelijke waardevermindering.
Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Een standaardproduct verliest het herroepingsrecht niet enkel omdat Allroadmoto het speciaal voor de klant bij een leverancier heeft besteld. Wettelijke uitzonderingen, zoals daadwerkelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte goederen, blijven wel gelden.
Voor aankopen die volledig in de fysieke winkel worden gesloten bestaat geen wettelijk algemeen herroepingsrecht. Allroadmoto biedt hiervoor vrijwillig een retourmogelijkheid van 14 kalenderdagen voor ongebruikte, onbeschadigde en volledige producten, waarbij per dossier een terugbetaling, omruiling of tegoed kan worden toegestaan.
- Garantie en conformiteit
Voor verkopen aan consumenten gelden steeds de wettelijke Belgische conformiteitsregels.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in beginsel 2 jaar wettelijke garantie. Allroadmoto blijft als verkoper het aanspreekpunt; een eventuele fabrikantgarantie komt daar bovenop.
Voor tweedehandsgoederen kan de wettelijke termijn, indien dit vóór de verkoop uitdrukkelijk en rechtsgeldig wordt overeengekomen, worden beperkt tot één jaar.
Een korting, promotie of outletprijs vermindert de wettelijke garantie niet. Een gebrek dat vóór aankoop duidelijk werd meegedeeld en volgens de wettelijke regels werd aanvaard, kan niet later als onverwacht gebrek worden ingeroepen.
Bij een garantieprobleem kan Allroadmoto redelijke informatie, foto's, video's of terbeschikkingstelling van het product voor onderzoek vragen.
Een probleem dat aantoonbaar uitsluitend veroorzaakt is door foutieve montage, verkeerd gebruik of een wijziging door de klant of een derde valt niet ten laste van Allroadmoto. De wettelijke garantie vervalt hierdoor echter niet automatisch voor andere gebreken.
Wanneer Allroadmoto het product zelf monteerde, blijft zij verantwoordelijk voor fouten die rechtstreeks aan haar montage kunnen worden toegerekend.
- Werkplaats en offertes
Werkplaatsoffertes zijn standaard 14 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
Voor werkplaatsopdrachten wordt normaal een voorschot van 75% gevraagd. Het saldo is uiterlijk bij afhaling verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Blijken tijdens de werken bijkomende onderdelen of werkzaamheden noodzakelijk, dan wordt de klant vooraf geïnformeerd en wordt zijn akkoord gevraagd voordat deze betalende werkzaamheden worden uitgevoerd.
Alleen wanneer onmiddellijk ingrijpen strikt noodzakelijk is om ernstige verdere schade of een veiligheidsrisico te voorkomen, mag Allroadmoto de noodzakelijke minimale maatregelen nemen zonder voorafgaand akkoord.
Wanneer de klant zelf onderdelen aanlevert, geeft Allroadmoto geen garantie op het onderdeel zelf, maar blijft zij verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van haar eigen montage.
Allroadmoto mag werkzaamheden weigeren of stopzetten indien deze technisch onveilig, onwettig, onuitvoerbaar of professioneel onverantwoord zijn. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte onderdelen en redelijke reeds gemaakte kosten blijven verschuldigd.
- Werkplaatsopdrachten op afstand
Wanneer een consument een werkplaats- of dienstenovereenkomst volledig op afstand afsluit, kunnen de wettelijke regels inzake herroeping van toepassing zijn.
Wil de consument dat Allroadmoto reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn begint, dan moet hij daar uitdrukkelijk om verzoeken.
Wanneer de consument daarna herroept terwijl de werkzaamheden op zijn verzoek reeds begonnen zijn, kan overeenkomstig de wet een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt vóór het einde van de termijn uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Annulering werkplaatsafspraak
De klant wordt gevraagd een afspraak minstens 48 uur vooraf te annuleren of te verplaatsen.
Bij annulering kunnen de redelijke en aantoonbare kosten worden aangerekend die rechtstreeks door de opdracht zijn ontstaan, waaronder reeds uitgevoerde werkzaamheden, niet-retourneerbare speciaal bestelde onderdelen en leverancierskosten.
Bij annulering minder dan 48 uur vooraf of bij niet-opdagen kan ook een redelijke vergoeding voor aantoonbaar verloren werkplaatscapaciteit worden gevraagd.
Bij een consument wordt niet automatisch het volledige voorschot ingehouden wanneer dit niet in verhouding staat tot de daadwerkelijk geleden schade en kosten. Dit voorkomt dat de clausule een kennelijk onevenwicht veroorzaakt, wat bij consumentenvoorwaarden verboden kan zijn.
- Afhaling motorfiets
Zodra een motorfiets klaar is, wordt de klant geïnformeerd.
De motorfiets moet normaal binnen 7 werkdagen worden opgehaald.
Indien dit niet gebeurt, kan Allroadmoto een herinnering sturen. Vanaf de achtste werkdag na de oorspronkelijke gereedmelding kan een stallingsvergoeding van €10 inclusief btw per kalenderdag worden aangerekend, op voorwaarde dat deze regeling vooraf aan de klant werd meegedeeld.
Dit geldt niet wanneer tijdig een afwijkende afhaaldatum werd afgesproken.
Voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan Allroadmoto de afgifte van de motorfiets opschorten zolang opeisbare bedragen die rechtstreeks verband houden met de betrokken opdracht niet betaald zijn.
- Veiligheid en proefritten
De klant staat toe dat Allroadmoto de motorfiets verplaatst en, wanneer dit technisch of veiligheidsmatig noodzakelijk is, een beperkte proefrit uitvoert.
Allroadmoto is niet verantwoordelijk voor reeds bestaande schade, slijtage of gebreken die zij niet heeft veroorzaakt.
Indien een motorfiets naar professioneel oordeel onveilig is, kan Allroadmoto weigeren hem als rijklaar te beschouwen en de klant hierover schriftelijk waarschuwen.
Neemt of gebruikt de klant de motorfiets ondanks zo'n duidelijke waarschuwing, dan draagt hij, voor zover wettelijk toegestaan, de gevolgen die rechtstreeks uit het genegeerde veiligheidsprobleem voortvloeien. Dit geldt niet voor schade die door een fout van Allroadmoto werd veroorzaakt.
- Aansprakelijkheid
Allroadmoto staat in voor een zorgvuldige en professionele uitvoering van haar verplichtingen en is overeenkomstig het toepasselijke recht aansprakelijk voor schade die rechtstreeks door een aan haar toerekenbare fout wordt veroorzaakt.
Allroadmoto is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden waarvoor zij rechtens niet verantwoordelijk is, zoals foutieve informatie van de klant, bestaande defecten, verkeerde montage door derden of verkeerd gebruik.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of wettelijke consumentenrechten wanneer dat wettelijk verboden is.
Uitsluitend voor professionele klanten wordt, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade zoals winstderving, omzetverlies of bedrijfsstilstand uitgesloten. De totale contractuele aansprakelijkheid wordt voor zover wettelijk toegestaan beperkt tot de waarde van de betrokken bestelling of werkplaatsopdracht. De Belgische regels inzake onrechtmatige B2B-bedingen blijven steeds van toepassing.
- Specifieke B2B-bepalingen
Professionele klanten beschikken niet over het wettelijke consumentenherroepingsrecht.
Een bevestigde B2B-bestelling kan niet kosteloos worden geannuleerd wanneer Allroadmoto reeds niet-recupereerbare kosten heeft gemaakt of goederen heeft besteld. Retouren buiten wettelijke rechten inzake gebreken worden uitsluitend na voorafgaand schriftelijk akkoord aanvaard.
Professionele klanten worden verzocht zichtbare fouten, schade of tekorten uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst en verborgen gebreken zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden. Deze termijnen doen geen afbreuk aan dwingende rechten.
Individuele B2B- of dealerprijzen zijn vertrouwelijk. Allroadmoto kan kortingen, kredietlimieten en dealercondities voor toekomstige transacties wijzigen op basis van onder meer afnamevolume, marges en betaalgedrag. Reeds bevestigde bestellingen blijven ongewijzigd.
Eventuele voorwaarden van de professionele klant gelden niet voor zover zij strijdig zijn met deze voorwaarden, tenzij Allroadmoto ze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
- Eigendomsvoorbehoud
Voor zover wettelijk toegestaan blijven nog niet volledig betaalde goederen eigendom van Allroadmoto totdat de verschuldigde koopprijs is voldaan.
Voor professionele klanten gelden daarnaast de rechten die de toepasselijke wetgeving aan een geldig eigendomsvoorbehoud verbindt.
- Cadeaubonnen en promoties
Kortingscodes en acties gelden gedurende de meegedeelde periode en onder de specifieke actievoorwaarden. Zij worden niet retroactief toegepast en zijn niet inwisselbaar voor geld.
Tenzij anders vermeld kan maximaal één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Allroadmoto-cadeaubonnen hebben geen contractuele vervaldatum. Zij zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt. Een resterend saldo blijft beschikbaar indien het gebruikte systeem gedeeltelijke besteding ondersteunt.
- Overmacht
Allroadmoto is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die rechtstreeks wordt veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle die uitvoering onmogelijk maakt of ernstig belemmert.
De klant wordt bij een wezenlijke vertraging zo snel mogelijk geïnformeerd.
Gewone drukte, foutieve eigen voorraadadministratie of normaal voorzienbare personeelsproblemen gelden niet zonder meer als overmacht.
Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, worden betaalde bedragen voor niet-geleverde goederen of niet-uitgevoerde prestaties terugbetaald. Wettelijke consumentenrechten blijven behouden.
- Klachten, recht en geschillen
Klachten kunnen worden gericht aan [email protected]. Allroadmoto streeft naar een eerste reactie binnen 48 uur.
Indien de consument en Allroadmoto geen oplossing bereiken, kan de consument zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de Belgische consumentenombudsdienst.
Op overeenkomsten met Allroadmoto is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt buitenlandse consumenten niet de dwingende bescherming die hun krachtens toepasselijk Europees of internationaal recht toekomt.
Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken.
Voor professionele klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Allroadmoto bevoegd.
Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover zij zelfstandig kunnen blijven bestaan.